http://waphan.com

Sayfa Yükleniyor
Lütfen Bekleyin...

Show info

ANAFARTALAR MAHALLESİ
SANAYİ CADDESİ
NO 19-H KAT:4 ULUS/ANKARA
0312 995 00 20
info@albinasoft.com





Müşteri Odaklı Bir Çağrı Merkezi Hizmeti İçin 5 Önemli Tüyo

Pürüzsüz, çabasız ve zevkli bir müşteri deneyimi yaratmak, elindeki müşterileri kaybetmek

istemeyen her işyerinin ilk hedefidir. Yeni bir müşterinin maliyetinin, eski müşteri maliyetinin

6 – 7 katı olması durumu, bu hedeflemeyi açıklamaya yeterli olacaktır. Bu sebeptendir ki,

çağrı merkezi yöneticileri, yazılım mimarisini seçerken, müşteri odaklı bir yaklaşım

kullanırlar.

Bu yazıda, müşteri desteğini pekiştiren araçlar kullanan, üst kalite bir müşteri hizmeti sunan

ve yazılımı amaçları ile uyumlu olan bir şirket olmanın yollarını göstermek istedik.

1. Müşteri Yol Haritası Geliştirin

Müşterilerinizin yolculuklarının anahtar patikası nedir? Ürününüze mobil yoldan mı,

masaüstü web sitesi yoluyla mı yoksa telefon sipariş yoluyla mı ulaşıyorlar? Müşteri deneyim

takımınızın, müşteri yolculuğundaki anahtar kesişim etkileşimlerini bulmanıza ve

sıralamanıza yardımcı olmasını sağlayın. Bu sayede, çağrı merkezinizin, müşteri deneyimi

ile uyumlu olarak çalıştığına emin olabilirsiniz.

2. Kullanıcı Rolleri Yaratın

Kimse, kullanıcılarınızın kullandığı rol ve kişiliklerin ayrıntılarını müşteri deneyim takımınız

kadar iyi bilemez. Bu yüzden, bu takım, kişilerin rol ve kişiliklerini belirleyerek, temsilcileri

bu konuda bilgilendirmeli, ve farklı temas noktalarında müşteri memnuniyetinin artmasına

olanak sağlamalıdır.

3. Müşteri Etkileşim Veri Noktalarını Belirleyin

Müşteri deneyim takımınız, müşteri rol ve yolculuğunu anlar, ve bu yüzden, müşteri deneyim

desteği yoluyla yakalayabilecekleri veri noktaları hakkında fikir sahibidirler. Bu sebepten

dolayı, diğer birimlerle arayan verilerinin haritasını çıkarmak için birleşmeli, verileri

incelemeli ve müşteri deneyim kalitesini yükseltmek için fırsat aramalıdır.

4. Kanallar Arasında Düzenli Bir Mesajlaşma ve Markalaşma Oluşturun

Müşteriler, şirketlerle farklı kanallar üzerinden iletişim kurarlar – masaüstü, mobil, sosyal

medya, kaydedilmiş duyurular, IVR menüleri, müşteri komutları vb. Bu kanalları kullanmak,

herkesi pozitif yönde etkileyecek bir mesaj iletmek için güzel bir fırsat sağlayacaktır.

Şirketler, müşteri-ilişkili arayüzler geliştirmeli, bu sayede de müşteri memnuniyetinin yüksek

kalmasını sağlamalıdırlar.

5. Diğer İş Araçları ve Kanalları ile İlişkide Olun

Müşteri talepleri, çoğu kez, diğer temsilciler, departmanlar ve takımlar ile görüşme

yapılmasına ihtiyaç duyar. Müşteri sorunlarını çözecek diğer takımları belirleyin, bunların

kullanacağı sistemleri düzenleyin ve arama merkezi araçlarının platformlarla bütünleşmiş

versiyonunu tasarlayın. Bu sayede, takımınızı, kullandıkları araç fark etmeksizin, en iyi

müşteri hizmeti sağlamaya itebilirsiniz.

Müşteri odaklı, müşteri memnuniyetini en iyi şekilde sağlayan kaliteli bir Çağrı Merkezi hizmeti almak için bize ulaşın. T: 0312 995 00 20, M:info@albinasoft.com


İlginizi Çekebileceğini Düşündüğümüz Diğer Blog Yazıları

Copyright © 2015, ALBİNASOFT