Ticaret odalarına çağrı merkezi olarak nasıl bir hizmet veriyoruz?

Albinasoft A.Ş. olarak Türkiye'deki tek Ticaret Odası İletişim Merkezi şirketiyiz. Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği başta olmak üzere, İstanbul, Ankara, İzmir, Adana, Gaziantep, Antalya ve Adana Ticaret Odaları, Mersin Ticaret ve Sanayi Odaları başta olmak üzere birçok ticaret odasına aktif olarak hizmet vermekteyiz.

Çağrı Merkezi hizmeti dışarıdan bakıldığında basit bir telefona bakma hizmeti olarak görünse de; Albinasoft olarak bundan daha ileri bir seviyede hizmet vermekteyiz.

Ticaret Odası denildiğinde her zaman ilk izlenim Ticaret Sicil Müdürlüğü olmuştur. Ticaret Sicil Müdürlüğü'ne telefonda hizmet verilebilmesi için ciddi bir mevzuat bilgisine ihtiyaç duyulmaktadır. Çağrı merkezimiz bu durumunun farkında olduğu için alanında uzman eğitmenler, çağrı merkezi kuralları, ulusal ve uluslararası ticaret kanunlarına hakim tecrübeli operatörler ile hizmet vermekteyiz.

Ticaret Sicil Müdürlüklerine Verilen Çağrı Merkezi Hizmetleri;

• Ticaret Sicil Müdürlüğünün tescilini yapmış olduğu tüm firma türlerine ait, başta kuruluş işlemleri olmak üzere, tüm değişiklik işlemleriyle ilgili gelebilecek soruların cevaplanması.

• Ticaret Sicil Müdürlüğünün vermiş olduğu belgeler hakkında bilgi ve bu belgelere müracaat şekillerinin nasıl olacağı hakkında bilgilerin verilmesi.

• Ticaret Sicil ile ilgili gelen her soruya operatörlerimiz verilen eğitimlerden aldıkları bilgiler doğrultusunda cevap vermektedirler. Cevabını bilemediğimiz konularla ilgili arayanlar adına çağrı merkezimizden kayıt oluşturulur, ve Ticaret Sicil'den doğru cevap alınmasının ardından operatörümüz tarafından aramayı yapan kişiye geri dönüş yapılarak doğru cevap aktarılır. Böylelikle hem Ticaret Odası'nın telefonda zaman kaybetmesinin önüne geçilmiş hem de ilgili üyenin bilgiye ulaşması için iki kez arama yapmasına gerek bırakılmamıştır.

• Çağrı Merkezimiz karşılamış olduğu her çağrıyı kayıt aldığından dolayı Ticaret Sicil yetkilileri kayıtları hem inceleyip hem de dinleyerek gerekli doğru bilgi akışının kontrolünü sağlayabilecektir.

Oda Sicil Müdürlüklerine Verilen Çağrı Merkezi Hizmetlerimiz;

• Operatörlerimizin kullanmış olduğu bilgisayar sistemine Oda Sicil Üye Sorgulama Programının kurulması durumunda, arayan kişilere bilgi almak istedikleri firmaların faaliyet durumunu, adres ve iletişim bilgilerini ticaret odası sicilini aramadan paylaşılabilmektedir.

• Oda sicil müdürlüğünün talep etmesi durumunda üyeleri arayarak bu ekran üzerinde bilgilerinin güncellenmesi işlemi çağrı merkezimiz tarafından yapılabilmektedir.

Muhasebe Müdürlüklerine Verilen Çağrı Merkezi Hizmetlerimiz;

• Muhasebe müdürlükleriyle ilgili çağrı merkezimiz üyelere aidat borçlarının telefon yoluyla bildirebilmekte ve aynı zamanda borç dökümlerini mail olarak üyelere iletebilmektedir.

• Çağrı Merkezimiz oda tarafından iletilen aidat borcu bulunan üyelere dış arama yaparak borç hatırlatmalarını sağlamaktadır. Aynı zamanda firmamız odalardan gelen talep üzerine üyelere aidat borç hatırlatma mesajları gönderebilmektedir.

• Odanın aidat hesap bilgilerini çağrı merkezi ile paylaşması durumunda arayan üyelere gerekli hesap numaralarını ileterek aidat ödemelerine yardımcı olabilmektedir.

Toplantı ve Organizasyonlarda Çağrı Merkezi Hizmetlerimiz;

• Çağrı Merkezimiz, kurumunuzun yapacağı tüm organizasyonlar için, davetli listesinin paylaşılması durumunda, dış arama yaparak LCV listelerini oluşturabilmektedir.

• Toplantı vb. davetlerinizde davetiyeye LCV geri dönüşlerinin yapılması için çağrı merkezinin numarası paylaşılması halinde katılımcı listesi tarafımızca ücretsiz olarak hazırlanacaktır.

Ekstra Çağrı Merkezi Hizmetlerimiz;

• Odanın santraline gelen tüm çağrıların tarafımıza yönlendirilmesi halinde çağrı merkezimiz dahili bazlı telefon yönlendirme işlemini gerçekleştirebilmektedir.

• Çağrı Merkezimiz Ticaret Odalarının talep etmesi üzerine belli bir meslek komite grubuna ve tüm üyelere üye memnuniyet anketleri aramalarını yapabilmektedir.

• Firmamızın tecrübeli AR-GE biriminin geliştirdiği birçok lisanslı yazılımlar sayesinde odanızın talebi üzerine çeşitli CRM sistemleri ve internet sitesinin yapılması işlemleri de firmamız tarafından gerçekleştirilebilmektedir.